无锡企业邮箱：邮箱搬家常见问题

无锡腾讯企业邮箱请在启动邮箱搬家前，请管理员确认以下几个问题：

    a). 了解POP/IMAP协议的区别：

          使用POP协议搬家只能完成“收件箱”的搬家，不对其他目录搬家。如发件箱。
          使用IMAP协议搬家能对收件箱，发件箱等。
          因此在对方服务器提供IMAP服务的情况下，请您尽可能的选择IMAP协议来启动搬家。避免搬家后发现搬家邮件不完整的问题。

    b). 管理员在启动搬家的时候，请务必清楚对方的邮件服务器地址，端口。（您可以使用Foxmail客户端设置服务器地址来检查您所提供的地址是否正确。）

    c). 请您在搬家之前检查邮箱容量是否足够搬家使用。 如果因为邮箱容量不足导致搬家失败，请您清理邮箱邮件或者升级邮箱为收费版，然后通过邮箱账户中的 自助查询->搬家查询 重新启动搬家即可。

 

如果您在邮箱搬家过程出现了问题导致搬家不成功，您可以尝试按以下步骤进行解决。

1.请确认邮箱搬家前的注意事项，常见失败原因有：

    原邮箱没有启用pop/imap功能（域名没有开通相应的服务，或者部分账户没有开通服务）

    原域名/邮箱账号已过期被原邮件服务商停用

 

2.可以参考以下案例来解决问题：

案例一
问题描述：企业邮箱搬家有部分成员无法成功搬家，提示“很遗憾，搬家出错了，原因是旧账号登录失败。

问题原因：1. 用户的原邮箱的成员账号设置停用了imap/POP。

      2. 用户帐号密码错误。

      3. 如果其他邮箱账户都出现这类错误，那么很可能是管理端设置对方服务器地址有误。或者原有邮件系统无法连接。
案例二
问题描述：搬家成功,但是只把收件箱搬过来了,发件箱及草稿箱的邮件都没搬过来。
问题原因：如果你的管理员启动搬家的时候是选择pop方式的话，是有可能导致该问题的，所以在原邮件系统支持IMAP的情况下建议尽量使用imap的方式搬家。什么是imap/pop?

3.如果您有其他更好的建议，欢迎发信至bizsupport@qq.com与我们联系。

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